Dez orientações da Div. de Suporte para o Usuário UFU:

1. Atualize e execute (as segundas e sextas-feiras) o antivírus de seu computador.
2. Atualize e execute (as segundas e sextas-feiras) um anti-spyware.
3. Orientamos que todos os documentos sejam salvos no disco “D”, na pasta “Meus Documentos”.
4. Faça cópias de seus dados com freqüência bem como os mantenha em local seguro.
5. Ative o firewall do WXP no painel de controle.
6. Sempre que possível, executar a desfragmentação dos discos.
7. Fica atento na hora de baixar arquivos da internet.
8. Não aceite downloads oriundos de remetentes enigmáticos.
9. Preste atenção em e-mails com vínculos ou arquivos executáveis e de fontes não confiáveis, pois podem esconder programas nocivos.
10. Quando houver problemas, pedimos que se faça uma ordem de serviço acessando esse link: Abertura de Ordem de Serviço

Para problemas diversos em softwares , como Windows, SIE, Outlook Express, Office, conexão com a Rede Internet, login, acesso à rede, impressoras, e-mails da UFU e semelhantes, deve-se entrar em contato nos Ramais 4303/2514 ou abrir uma ordem de serviço, acessando o seguinte link: Ordem de Serviço.            

Outros pedidos que estejam relacionados a problemas físicos do Micro ou periféricos (monitor, estabilizador, teclado, mouse, gravadora de DVD et cetera...), favor preencher um PSM (Pedido de Solicitação de Manutenção) e encaminhar o equipamento a DIMAN (Divisão de Manutenção) no Campus Umuarama. Qualquer dúvida entrar em contato no ramal 2122, diretamente com a DIMAN.

Prezado(a) Senhor(a):

A partir de 25/03/2008, a CTI implantou o Novo Sistema de Abertura de Ordens de Serviços (OS), objetivando-se a melhoria nos serviços prestados. Doravante, somente será permitido a abertura de ordem de serviço para aqueles usuários que possuam e-mails com domínios institucionais da UFU. Os domínios administrados pelo CTI, como <ufu.br>, <ileel.ufu.br>, <inhis.ufu.br>, <cti.ufu.br> <ie.ufu.br> <umuarama.ufu.br> <reito.ufu.br> etc. podem usar tanto o MÉTODO 1 quanto o MÉTODO 2. No caso de domínios administrados pelas próprias unidades, como <facom.ufu.br> somente poderão utilizar o MÉTODO 2. Neste sistema de abertura de O.S., não serão aceitos E-mails externos, como <gmail.com>, <yahoo.com.br>, <hotmail.com> e <netsite.com.br>.

MÉTODO 1 -  PROCEDIMENTOS DE ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO

• acessar o endereço <http://www.os.dr.ufu.br/otrs/customer.pl>;
•  no campo “E-mail”, digitar o seu E-mail com o domínio da UFU. No campo “Senha:”, digitar a senha do E-mail da UFU e na sequência a tecla “Login:”;
• uma vez auttenticado, selecionar o ícone “Novo Chamado” ou “New Ticket”. No campo “Para:”, clicar sobre “Suporte”. No campo “Assunto:”, digitar o assunto pertinente à sua O.S. No campo “Texto:” a) Informar os seus dados institucionais, como o seu nome completo, número de patrimônio do equipamento, Campus, Bloco/Sala, Departamento, telefones para contato, horário de atendimento etc.; b) Fazer uma descrição detalhada do problema existente em seu computador para se realizar uma chamada ao Help Desk. Finalmente selecionar o ícone “Enviar”.

 MÉTODO 2 - PROCEDIMENTOS DE ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO

Envio de uma mensagem ao endereço eletrônico <os@ufu.br>, com todas as informações pertinentes para se realizar uma nova chamada ao Novo Sistema de abertura de Ordens de Serviços (OS) do CTI. No campo “Assunto:”, digitar o assunto pertinente à sua O.S. No campo de edição da mensagem do E-mail: a) Informar todos os seus dados institucionais, como o seu nome completo, número de patrimônio do equipamento, Campus, Bloco/Sala, Departamento, telefones para contato, horário de atendimento etc.; b) Fazer uma descrição detalhada do problema existente em seu computador para se realizar uma chamada ao Help Desk. Finalmente clicar sobre “Enviar”

OBSERVAÇÕES:

• Quando fizeres a sua ordem de serviço, pedimos a fineza (lhaneza) de não nos telefonar com o objetivo de nos fazer quaisquer cobranças de agilidade, ou gestão coercitiva, uma vez que os atendimentos serão feitos estritamente por ordem de chegada, observando-se de maneira evidente os tipos de Incidentes. Portanto, respeite o democrático e sagrado direito daquele usuário que fez uma ordem de serviço antes de ti!
•  O usuário sempre será notificado com relação à abertura da O.S. e dos serviços em andamento através do E-mail informado. Ou seja, ele receberá um E-mail confirmando a abertura da O.S. e outro a cada um dos passos dados pelo técnico, que fará a descrição dos procedimentos prestados até aquele momento. O mesmo acontecerá quando a O.S. for fechada. Para adicionar mais informações numa O.S., basta encaminhar um desses E-mails ou mandar um novo E-mail para os@ufu.br MANTENDO NECESSARIAMENTE o número da O.S. no campo assunto (subject) da mensagem.
• As dúvidas que porventura surgirem a respeito da operacionalização do Novo Sistema Abertura de Ordens de Serviços (OS) da DIRPD poderão ser sanadas no seguinte telefone: 3239-4303.

Atenciosamente,

Divisão de Suporte Sta Mônica / Umuarama
Centro de Tecnologia da Informação - CTI

Para informações deste Serviço, favor entrar em contato: